Questions concernant une livraison

Pour toute question concernant les délais, les transporteurs, les options de livraison, une commande urgente ou une situation particulière, notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner afin de trouver la solution la mieux adaptée à vos besoins.

Le moyen le plus simple et rapide d'obtenir une réponse de notre service à la clientèle est via le clavardage en ligne.

Politique d'expédition

La présente politique s'applique aux commandes passées sur notre boutique en ligne. Elle vise à expliquer clairement les modalités de préparation, d'expédition, de livraison, de ramassage en magasin et les responsabilités applicables à chaque situation.

Adresse de livraison

Les commandes sont expédiées à l'adresse fournie par le client au moment de la commande. Le client est responsable de s'assurer que l'adresse indiquée est exacte, complète et accessible au transporteur.

Pour les complexes d'appartements avec intercom, le client doit également indiquer clairement le numéro à composer pour joindre son logement. L'absence de cette information peut entraîner des délais de livraison, des tentatives échouées ou un retour du colis.

Une demande de modification d'adresse sera traitée dans la mesure du possible. Toutefois, si la commande est déjà en préparation, déjà expédiée ou si le transporteur facture des frais pour effectuer une correction, ces frais seront à la charge du client.

Une adresse incomplète, erronée ou inaccessible peut entraîner des délais supplémentaires, des frais de correction, une réexpédition aux frais du client ou un retour du colis à notre entrepôt.

Boîtes postales

Certains transporteurs ne livrent pas aux boîtes postales ou appliquent des frais supplémentaires pour ce type d'adresse.

Si une commande est destinée à une boîte postale, Centre d'escalade Délire inc. pourra demander une adresse résidentielle ou commerciale, ou exiger le paiement des frais de livraison additionnels applicables avant l'expédition de la commande.

Traitement des commandes

Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais suivant leur confirmation. Les délais de préparation peuvent varier selon l'achalandage, la disponibilité des produits, les périodes de pointe, les jours fériés ou toute autre situation indépendante de notre volonté.

Une commande peut être retenue temporairement si une validation est nécessaire, notamment en cas d'adresse incomplète, de frais de livraison supplémentaires, de produit non disponible, de risque de fraude ou de toute autre situation nécessitant une confirmation du client.

Commandes urgentes

Si vous devez recevoir votre commande avant une date précise, nous vous invitons à communiquer avec notre équipe avant de passer votre commande.

Nous pourrons alors confirmer la disponibilité des produits, les délais de préparation et les options de livraison les mieux adaptées à votre situation. Les délais affichés par les transporteurs demeurent des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Transporteurs et modes de livraison

Les modes de livraison disponibles sont affichés au moment de la commande, selon l'adresse de livraison, le poids de la commande et les services offerts par les transporteurs, mais ne prenne pas en considération les dimensions du colis.

Le mode de livraison ou le transporteur sélectionné lors de la commande peut être modifié par Centre d'escalade Délire inc. lorsqu'une telle modification permet d'offrir un niveau de service équivalent ou supérieur, ou lorsqu'elle est nécessaire pour des raisons opérationnelles, logistiques ou de sécurité, sans frais supplémentaires pour le client.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif seulement. Ils ne sont pas garantis.

Des retards peuvent survenir en raison du transporteur, des conditions météorologiques, de périodes de fort achalandage, de conflits de travail, de restrictions régionales, de vérifications additionnelles, d'une adresse incomplète ou de toute autre circonstance hors de notre contrôle.

Signature à la livraison

Par défaut, une signature peut être exigée à la livraison afin de confirmer la réception du colis.

Si une signature est requise et que le transporteur ne peut compléter la livraison, celui-ci peut notamment effectuer une nouvelle tentative, laisser un avis de passage, acheminer le colis vers un point de collecte ou retourner le colis à l'expéditeur selon ses propres politiques.

Option « Signature non requise »

Lorsque l'option « Signature non requise » est sélectionnée, le client autorise expressément le transporteur à laisser le colis sans surveillance à l'adresse de livraison ou selon les modalités habituellement utilisées par celui-ci.

En sélectionnant cette option, le client confirme donner une instruction particulière de livraison. Le colis sera considéré comme livré dès que le transporteur confirme la livraison à l'adresse indiquée.

Dans cette situation, et dans la mesure permise par les lois applicables, Centre d'escalade Délire inc. ne pourra être tenu responsable de la perte, du vol ou de la disparition du colis après la confirmation de livraison par le transporteur.

Vérification de l'identité et prévention de la fraude

Afin de prévenir la fraude et de protéger nos clients, Centre d'escalade Délire inc. se réserve le droit de communiquer avec le client afin de valider certaines informations avant l'expédition d'une commande.

Nous nous réservons également le droit d'exiger une livraison avec signature, même si l'option « Signature non requise » a été sélectionnée, lorsqu'une commande est jugée présenter un risque accru de fraude ou lorsqu'une vérification supplémentaire est nécessaire.

Une commande peut être retardée ou annulée si les informations nécessaires à sa validation ne peuvent être confirmées.

Colis non livrables, refusés ou non réclamés

Si une commande ne peut être livrée pour une raison indépendante de notre volonté, le transporteur peut notamment :

• effectuer une nouvelle tentative de livraison;

• laisser un avis de passage;

• déposer le colis à un point de collecte;

• retourner le colis à notre entrepôt.

Un colis retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse erronée ou incomplète, d'un refus de livraison, d'un colis non réclamé, d'une absence lors d'une livraison avec signature ou de toute autre situation imputable au client pourra être réexpédié aux frais du client.

Dans ces situations, les frais de livraison initiaux, calculés avant toute promotion ou gratuité, ne sont pas remboursables. Des frais supplémentaires seront applicables pour une nouvelle expédition.

Colis marqué comme livré, mais non reçu

Si un colis est indiqué comme livré par le transporteur, mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à communiquer avec nous rapidement afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches appropriées.

Selon la situation, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Les confirmations de livraison, photos, signatures, données de suivi et instructions particulières de livraison pourront être utilisées pour analyser la situation.

Lorsque le client a sélectionné l'option « Signature non requise » ou a donné des instructions particulières permettant de laisser le colis sans surveillance, la responsabilité de Centre d'escalade Délire inc. peut ne plus s'appliquer une fois la livraison confirmée par le transporteur.

Colis endommagés

Le client est invité à inspecter son colis dès sa réception.

Si le colis ou son contenu est endommagé, le client doit communiquer avec nous dans les meilleurs délais et conserver l'emballage original, les étiquettes, le contenu reçu et toute preuve pertinente, notamment des photos du colis et des produits endommagés.

Ces éléments peuvent être nécessaires pour déposer une réclamation auprès du transporteur ou déterminer la solution appropriée.

Expédition partielle

Selon la disponibilité des produits, leur emplacement en inventaire ou certaines contraintes logistiques, une commande peut être expédiée en plusieurs colis.

Lorsqu'une commande est expédiée en plusieurs colis, les articles peuvent être livrés à des moments différents et par des transporteurs différents.

Produits surdimensionnés et restrictions de livraison

Certains produits, notamment les produits volumineux, lourds ou surdimensionnés tels que les matelas d'escalade, peuvent être exclus de certains modes de livraison ou entraîner des frais supplémentaires.

Certains produits peuvent également être soumis à des restrictions particulières de transport, notamment les batteries et les produits en contenant, qui peuvent nécessiter des modes d'expédition spécifiques ou être exclus de certaines options de livraison.

Certaines régions éloignées peuvent également être exclues des offres de livraison standard ou de livraison gratuite.

Si une commande entraîne des frais de transport exceptionnels en raison de son contenu, du poids, des dimensions ou de la destination, nous communiquerons avec le client avant l'expédition afin de proposer les différentes options disponibles.

Livraison gratuite

La livraison gratuite est offerte sur les commandes admissibles de 100 $ ou plus avant taxes, expédiées au Canada.

Cette offre s'applique uniquement aux produits admissibles achetés sur notre boutique en ligne. Elle exclut notamment :

• les cartes-cadeaux;

• les articles en solde ou en liquidation;

• les matelas d'escalade;

• les produits surdimensionnés;

• les batteries et produits en contenant;

• certaines régions éloignées;

• les taxes;

• les frais de livraison spéciaux ou additionnels.

Si une commande admissible à la livraison gratuite entraîne des frais de transport exceptionnels, nous communiquerons avec le client avant l'expédition afin de proposer les solutions disponibles.

Livraison internationale

Lorsque la livraison internationale est offerte, des frais de douane, taxes, droits d'importation, frais de courtage ou autres frais exigés par le pays de destination peuvent s'appliquer.

Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais de livraison payés au moment de la commande, sauf indication contraire.

Le client est responsable de s'assurer que les produits commandés peuvent être importés légalement dans son pays de destination.

Force majeure

Centre d'escalade Délire inc. ne pourra être tenu responsable des retards ou de l'impossibilité d'effectuer une livraison résultant d'événements hors de son contrôle, notamment des intempéries, catastrophes naturelles, conflits de travail, interruptions de service, perturbations du réseau de transport, décisions gouvernementales, restrictions régionales ou autres circonstances exceptionnelles.

Ramassage en magasin

Le ramassage en magasin est offert gratuitement pour les commandes passées sur notre boutique en ligne.

Une confirmation sera transmise au client lorsque la commande sera prête à être récupérée. Le client doit attendre cette confirmation avant de se présenter en magasin.

Une preuve d'identité, une confirmation de commande ou toute autre validation raisonnable pourra être demandée lors de la remise de la commande.