Politique de remboursement

Politique d’échange et de remboursement

Articles non retournables

Pour des raisons de sécurité, tout équipement de protection individuelle certifié ne peut être retourné. Cela inclut, sans s’y limiter, les harnais, mousquetons, dégaines, appareils d’assurage, sangles, cordes, protections, casques, etc.

Délais et modalités de retour ou d’échange

• Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange, en magasin ou par la poste.
  
  
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, et les frais de retour sont à la charge du client.
  
  
• Si le retour d’un article rend votre commande inéligible à la livraison gratuite, les frais de livraison initiaux (avant réduction) seront déduits du montant remboursé.

Lieu de retour ou d’échange

Les retours et échanges doivent être effectués à la succursale de Pierre-Bertrand :

📍 Centre d'escalade Délire
955, boul. Pierre-Bertrand, suite 150
Québec (Québec) G1M 2E8

Traitement du remboursement

Une fois le retour vérifié et jugé conforme, le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial via Shopify par le gestionnaire de boutique. Ce traitement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.

Échanges

• Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer.
• La différence de prix sera facturée ou remboursée selon le cas.

Conditions d’acceptation d’un retour ou échange

L’article retourné doit :

• Être dans son état d’origine (non utilisé)
• Avoir toutes ses composantes (non altérées)
• Avoir été vendu à prix régulier (non soldé)
• Être dans son emballage d’origine
• Avoir ses étiquettes originales
• Avoir été vendu au Canada
• Être propre (non lavé)
• Être accompagné de la facture

Le magasin se réserve le droit de refuser tout retour jugé non conforme.