Refund policy

Retours et échanges

Les retours de produits peuvent être fait par la poste ou en magasin directement. Pour les retours par la poste, les frais de livraison ne sont pas remboursable. De plus, les frais de retour sont à la charge du client. Voici l'adresse de retour: Centre Délire Escalade, 955 BLVD Pierre-Bertrand, Suite 150, Québec, QC, G1M 2E8, Canada. Les critères de retour sont les mêmes qu'en magasin directement.

Nous avons à coeur la satisfaction de notre clientèle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfaits de votre achat sur le site Web, vous pouvez vous rendre à la succursale de Pierre-Bertrand, dans un délai de 30 jours suivant la livraison de votre produit et de l'ouverture des centres. Toutes les conditions de retours s’appliquent.

Votre compte sera crédité pour le montant de votre achat suite à la vérification du retour par notre équipe magasin. Les produits doivent être dans leur emballage original. Tous les produits techniques feront l’objet d’une vérification de qualité lors des retours. 

Un produit est échangeable ou remboursable dans une période de 30 jours. Un produit doit être neuf et propre à la revente et les étiquettes doivent être présentes sur le produit et toutes les composantes du produit retourné doivent être retournées avec le produit en question. Le magasin se réserve le droit de refuser tout retour qui ne serait pas jugé conforme.

Le traitement du retour et du crédit porté à votre compte pourrait prendre jusqu’à 15 jours. Tout remboursement se fera par virement bancaire sur le compte utilisé au moment de l’achat.

 

Conditions de retour d’un article

L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, non altéré et non lavé.

Les étiquettes et le matériel d’emballage d’origine doivent accompagner le retour.

Les frais d’expédition facturés lors de l’achat initial ne sont pas remboursables.

 

Garantie

La garantie commerciale couvre les défauts présents sur un produit dans le cadre d’un usage normal.

Cette garantie ne s'appliquera pas en cas de problème causé par une négligence, une détérioration ou une utilisation inappropriée du produit par l'Internaute.

Dans le cadre de la garantie, Centre d’escalade Délire inc. propose au client d'apporter son produit à notre succursale de Pierre-Bertrand.

Après traitement du produit par Centre d’escalade Délire inc., qui vérifiera notamment si le produit peut bénéficier de la garantie légale ou commerciale, nous procéderons à la réparation ou à l'échange standard du produit, si la cause de la panne rentre dans le champ de la garantie légale ou commerciale. Si le produit n'est pas réparable et ne peut être échangé par un produit identique ou équivalent, celui-ci sera remboursé sous forme de crédit en magasin ou de remboursement, selon le cas.  

En cas de retour anormal ou abusif, ce retour sera considéré comme non conforme et traité comme tel et le retour ou remboursement pourra être refusé.